为切实增强广大自来水用户的获得感和满意度,进一步优化供水营商环境质量,千阳县自来水公司紧紧围绕“审批最简、服务最优、门槛最低、材料最少、效率最高、费用最省、监管最严”的县内一流营商环境这一目标,积极创新服务举措,优化办事流程。
近年来,该公司在用水报装环节上坚持“能并则并、能简则简”的原则,严格遵循“一件事,一次办”的服务模式,对现有的申报材料进行了梳理和精简,有效提高了广大用户的办事效率。
公司开通线下、线上相结合的缴费方式，线下可以在公司营业大厅缴费,线上先后开通微信生活缴费、手机银行缴费、将逐步开通支付宝平台缴费功能,方便广大用户可以随时随地的了解用水量和欠缴费情况。
加大对老旧小区供水管网的改造力度,成立了专业测漏中心对城区DN50以上供水管网进行测漏巡查;维修工作人员定时定点对城区各个重点区域进行查漏维修,全力提升了该县供水的可靠性和安全性。
对于县内企业,开通绿色通道,主动上门服务,根据项目的需要,进行提前勘察、设计、预算、施工,在确保该项目正常供水后,再根据相关的优惠政策,给予补办相关手续。
该公司对城区企业和用户采取问卷调查和电话询问的方式对供水营商环境进行走访调研,重点收集汇总用水报装的办理环节、受理时限、办理成本以及缴费渠道、服务态度等方面的意见建议,并对存在的问题进行逐一核实,制定整改措施,进行整改清零。
一直以来,千阳县自来水公司始终秉承“安全供水、优质服务”的宗旨,积极应对新时期带来的新机遇和新挑战,严抓业务受理、勘察设计、施工验收等环节的服务和质量关,真正做到了让政府放心、让领导省心、让群众满意,全力打造一流的供水营商环境,进一步提升广大用户的满意度和幸福指数。
（千阳县水利局张凤琴供稿）